Syarat dan Ketentuan

1. Ruang Lingkup Layanan

GameNexa menyediakan layanan pembelian produk digital, termasuk top-up mata uang game, voucher, dan produk digital lain yang tersedia di situs. Pemrosesan pesanan dilakukan secara otomatis melalui sistem GameNexa dan mitra penyedia produk digital.

2. Persetujuan Pengguna

Penggunaan situs, pengisian formulir pesanan, atau pembayaran atas suatu pesanan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon tidak melanjutkan penggunaan layanan.

3. Pemesanan dan Kebenaran Data

Pengguna tidak wajib membuat akun untuk melakukan pemesanan. Namun, pengguna wajib mengisi data yang diperlukan secara benar, lengkap, dan sesuai dengan akun game atau tujuan pengiriman produk digital.

• Periksa kembali User ID, Zone ID, server, nomor tujuan, dan pilihan produk sebelum membayar.
• GameNexa tidak bertanggung jawab atas transaksi yang berhasil dikirim ke data yang salah akibat kesalahan pengguna.
• Pesanan yang sudah diproses atau produk digital yang sudah terkirim umumnya tidak dapat diubah atau dibatalkan.
• GameNexa dapat menolak atau menunda pesanan yang terindikasi tidak wajar, salah harga, atau berpotensi melanggar hukum.

4. Harga dan Pembayaran

Harga yang ditampilkan adalah harga yang berlaku pada saat pesanan dibuat dan dapat berubah sewaktu-waktu. Pesanan dianggap masuk ke tahap pemrosesan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran.

• Pengguna harus menyelesaikan pembayaran melalui metode yang tersedia pada halaman pembayaran.
• GameNexa tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan dari bank, dompet digital, atau penyedia pembayaran.
• Jika terjadi perbedaan status pembayaran, status pada sistem pembayaran dan hasil pengecekan GameNexa menjadi dasar pemeriksaan.

5. Ketentuan Sistem Pembayaran (Midtrans Payment Gateway)

GameNexa menggunakan Midtrans sebagai penyedia layanan payment gateway resmi dan tersertifikasi untuk memproses pembayaran. Dengan melakukan pembayaran melalui sistem kami, Anda juga menyetujui ketentuan layanan dari Midtrans.

• Keamanan Transaksi: Semua transaksi pembayaran dilindungi dengan enkripsi SSL/TLS dan standar keamanan PCI-DSS Level 1.
• Data Pembayaran: Informasi kartu kredit/debit dan detail pembayaran Anda diproses langsung oleh Midtrans dan tidak disimpan di server GameNexa.
• Metode Pembayaran: Tersedia berbagai metode pembayaran termasuk kartu kredit/debit, virtual account, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), dan convenience store (Alfamart, Indomaret).
• Konfirmasi Pembayaran: Status pembayaran akan diupdate secara real-time melalui sistem webhook Midtrans. Notifikasi akan dikirim ke email yang Anda daftarkan.
• Dispute & Chargeback: Jika terjadi sengketa pembayaran, GameNexa akan bekerjasama dengan Midtrans untuk menyelesaikannya sesuai prosedur yang berlaku.
• Biaya Tambahan: Beberapa metode pembayaran mungkin dikenakan biaya admin oleh bank atau penyedia layanan pembayaran yang bersangkutan.
• Pembayaran Tertunda: Untuk metode pembayaran yang memerlukan konfirmasi manual (seperti transfer bank), mohon selesaikan pembayaran sebelum masa berlaku expired.
• Kepatuhan Regulasi: Midtrans terdaftar dan diawasi oleh Bank Indonesia serta mematuhi regulasi PBI (Peraturan Bank Indonesia) terkait penyelenggaraan payment gateway.

Informasi lebih lanjut: Untuk detail lengkap mengenai keamanan dan ketentuan Midtrans, kunjungi midtrans.com/terms dan midtrans.com/security.

6. Proses Pengiriman Produk Digital

Pesanan biasanya diproses dalam waktu 1–5 menit setelah pembayaran terkonfirmasi. Waktu tersebut merupakan estimasi dan dapat berubah karena antrean sistem, gangguan jaringan, pemeliharaan, atau kendala pada game developer maupun provider.

Pengguna dapat menggunakan nomor pesanan untuk memeriksa status transaksi melalui halaman pelacakan yang tersedia di situs.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Karena produk yang dijual bersifat digital dan dapat langsung diproses, pembatalan tidak dapat dilakukan setelah produk berhasil dikirim. Pengembalian dana dapat dipertimbangkan setelah pemeriksaan apabila:

• pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama;
• pesanan gagal diproses karena kesalahan sistem GameNexa atau provider; atau
• produk tidak diterima setelah melewati waktu pemeriksaan yang wajar dan pengguna memberikan bukti yang diperlukan.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kesalahan User ID atau data tujuan dari pengguna, akun game yang bermasalah atau terkena sanksi developer, perubahan keinginan setelah pembayaran, maupun keterlambatan yang disebabkan oleh game developer atau provider. Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan riwayat transaksi dan bukti pembayaran.

8. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab untuk:

• memastikan data tujuan dan rincian produk sebelum pembayaran;
• menjaga keamanan bukti pembayaran dan informasi pesanan;
• menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah;
• tidak melakukan penipuan, manipulasi pembayaran, chargeback palsu, atau penyalahgunaan sistem; dan
• mematuhi ketentuan penggunaan dari game developer atau penerbit produk terkait.

9. Gangguan di Luar Kendali GameNexa

GameNexa berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas dari gangguan. Keterlambatan atau kegagalan dapat disebabkan oleh pemeliharaan, gangguan jaringan, perubahan kebijakan, pembatasan, atau kendala teknis dari game developer, provider, bank, dan penyedia pembayaran.

10. Keamanan dan Privasi

GameNexa menggunakan langkah yang wajar untuk menjaga keamanan sistem dan informasi transaksi. Data pengguna hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan, dukungan, pencegahan penyalahgunaan, dan kewajiban hukum yang berlaku. Untuk informasi lebih lengkap, silakan baca Kebijakan Privasi.

11. Perubahan Ketentuan

GameNexa dapat memperbarui layanan, harga, fitur, dan ketentuan ini apabila diperlukan. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan dipublikasikan berarti pengguna menerima ketentuan yang telah diperbarui.

12. Pertanyaan dan Bantuan

Untuk pertanyaan mengenai pesanan atau permintaan pemeriksaan transaksi, hubungi GameNexa melalui WhatsApp wa.link/5h4u8y atau email nexadigitalinteractive@gmail.com. Sertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran jika diperlukan.

13. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.